4月12日，快手电商发布2022年珠宝玉石行业信任建设“季报”。今年以来共有4334个违规商家被平台处罚，其中因商品宣传违规以及炒作卖货被罚的商家占比59%。值得注意的是，多名珠宝玉石行业的头部主播被平台永久封禁。
快手电商自去年提出[文]“信任电商”的发展[章]战略以来，珠宝玉石[来]成为行业生态建设的[自]重点领域。在严厉打[知]击各类违规行为的同[嘛]时，快手电商从去年[答]3月底开始筹备建设[案]官方“真宝仓”，通[网]过引入专业机构对珠[文]宝玉石类商品进行权[章]威检测，帮助消费者[来]建立多重保真保质的[自]防线。一年以来，经[知]由快手“真宝仓”检[嘛]测、发货的订单量已[答]达近500万。
快手“真宝仓”里的[案]社会共治尝试
在开放的数字经济环[网]境中，联合社会各方[文]力量对商品进行封闭[章]式流转的管理，是快[来]手电商针对珠宝玉石[自]行业创新协同共治的[知]举措。
2021年3月底，[嘛]快手电商推出官方“[答]真宝仓”服务以来，[案]与多家权威三方机构[网]长期合作，在珠宝玉[文]石领域展开了精细化[章]治理的方式：对不同[来]商家予以免检、强制[自]检验和高处罚三种治[知]理方案。
平台评估为有潜在风[嘛]险的商家，强制在商[答]品销售前进入平台官[案]方质检仓，接受第三[网]方权威质检机构的检[文]验，通过检验的的商[章]品，在直播间会予以[来]“官方保真”的认证[自]。
这种不是单纯的将商[知]家管起来，而是以信[嘛]任为抓手进行分层治[答]理。信任指数较高的[案]商家，可以享受免检[网]的权益，但如果出现[文]违规、投诉等情况，[章]商品要重新入仓严格[来]监管。严重侵犯消费[自]者权益者，平台将从[知]严处罚、直至永久封[嘛]禁账号。
一年以来，共计39[答]50名主营珠宝玉石[案]的主播，将直播间售[网]出珠宝商品寄送到“[文]真宝仓”进行专业的[章]权威鉴定后通过官方[来]打标发货。截至目前[自]，通过“真宝仓”进[知]行官方检测、官方发[嘛]货的订单近500万[答]单，快手“真宝仓”[案]识别并拦截1.7万[网]单不合格的假货、劣[文]质货。
本月底，在覆盖石家[章]庄、南阳、深圳、广[来]州等7个珠宝源产地[自]的基础上，快手“真[知]宝仓”将覆盖全国8[嘛]0%的珠宝产业带。[答]
“官方保真”之外的[案]长效治理机制
快手的“真宝仓”并[网]不是仅仅通过人工检[文]查为商品保真，还会[章]结合语音语义算法对[来]商家宣传的卖点进行[自]核实。
针对珠宝玉石类商品[知]可能存在的“官方”[嘛]“钻石”“足金”“[答]千足金”等关键词，[案]快手电商搭建了一套[网]语音语义识别系统，[文]在识别主播宣传的风[章]险关键词，触动系统[来]预警风险后，由“真[自]宝仓”的权威专家结[知]合口播宣传内容对商[嘛]品进行质检。
和传统电商平台注重[答]商品文字图片等介绍[案]审核不同的是，以主[网]播口头介绍商品为主[文]的直播电商，保证主[章]播在动辄数小时的口[来]播过程中不夹带“私[自]货”，一直是直播电[知]商平台治理的难点。[嘛]
为了避免主播在讲解[答]过程中忽悠消费者，[案]快手电商今年3月1[网]日正式实施“黄金外[文]观商品”新规，不允[章]许所有仿金类商品、[来]低于1克黄金商品流[自]入市场。新规实施1[知]0天内，共拦截68[嘛]00多个不合规商品[答]上架。30余个售卖[案]“仿金”商品的团伙[网]被封禁，涉及被封禁[文]处罚的直播间500[章]余个。
为了进一步解决珠宝[来]玉石行业买卖信息差[自]的“顽疾”，快手电[知]商还充分发挥内容平[嘛]台优势，联动优质鉴[答]定师在快手小店、快[案]手鉴宝官号开展直播[网]查房、免费鉴定等业[文]务，在对涉嫌夸大宣[章]传、炒作卖货的直播[来]间进行在线治理的同[自]时，为消费者提供估[知]值服务。
“扶优汰劣不仅是珠[嘛]宝玉石行业的生态治[答]理逻辑，是平台进行[案]长期信任建设的基本[网]思路。未来商家的信[文]任指数将决定流量的[章]分配。”快手电商负[来]责人表示，目前快手[自]电商已经着手在算法[知]中加入信任指数，信[嘛]任指数越高，商家拥[答]有的各项经营权益就[案]会越多，以此鼓励商[网]家诚信经营、更好地[文]服务消费者。
一季度4334个违[章]规商家被处罚
今年1月1日以来，[来]快手电商珠宝玉石行[自]业共处置违规商家4[知]334家，其中识别[嘛]并清退利用账号违规[答]的团伙51个。
虚假价格宣传、商品[案]信息与宣传不符、夸[网]大不实宣传和恶意炒[文]作等违规行为，成为[章]快手电商重点治理打[来]击的重点。一季度涉[自]及商品宣传不规范以[知]及炒作违规被罚的商[嘛]家共有2544家，[答]占该行业被违规处置[案]商家的59%。
“商品价格也是我们[网]今年治理的重点。”[文]快手电商珠宝玉石行[章]业负责人介绍说，珠[来]宝玉石行业因为买卖[自]双方在专业知识方面[知]信息不对称，传统线[嘛]下销售存在很多的套[答]路。直播电商刚刚兴[案]起时，珠宝玉石的价[网]格比以往线下售卖透[文]明实在了很多，但随[章]着行业规模的扩大，[来]也出现了一些破坏行[自]业和信任的套路，“[知]最为典型的，就是通[嘛]过话术高价卖劣质货[答]”。
对于“主播虚构高价值以低价营销”等虚假价格宣传的行为，快手电商一季度启动了专项治理行动。在市场监管部门的指导下，快手电商对多名珠宝行业头部主播和关联账号进行永久封禁。
